次回予約は取れる事で、2か月3ヵ月先の売上予測が出来るので経営は安定する・・・
頭では理解しているが、なかなか次回予約の取得率が上がらない・・・

そんなお悩みありませんか？
私達も同じ悩み（課題）を持っていました。

次回予約率が上がらない時は、他の美容室と同じような
・カット
・カラー
・パーマ
・トリートメント
と、他の美容室と同じメニューを売っていました。

しかし、それではダメだとメニューの作り方を根本から変えて、次回予約を取りたくなるメニューにする事が出来ました。

その後は、次回予約率も60%を超え、70%を超え、
特定のスタッフだけが高い水準でなく、会社全体で次回予約率の底上げとなりました。

その為には、メニュー作りにもコツがあるのですが、
それだけでなく、初めてご来店したお客様への対応が、全体の次回予約率を上げる為にとても大事でした。

ご新規のお客様はどこか「不安」を感じています。
「自分のことを理解してくれそうか？」
「自分に合うサロンなのか？」
要望を満たすより、損をしないかどうかの方が重要になります。

初対面だからこそ、しっかり丁寧にヒアリングを行う必要があります。
・どんなニーズでどんな悩みを持っているのか？
・前回からのサロンから、違うサロンへ変えようと思ったのはなぜ思ったのか？
・うちのサロンに何を期待してご来店してくれたのか？
このような「ヒアリング」が感覚ではなく、誰がやっても一定のレベルでヒアリングができるということがとても大切になってきます。

ヒアリングをして、適切なご提案をし、それに対する効果効能をしっかり説明して、
最後に適正な来店周期に合わせて次回予約をお取り頂きます。
ここまでの流れを仕組み化しました。